Помощь

В этом разделе вы можете задать любой вопрос касающийся доставки цветов в Тоншаево, а так же оставить предложение, пожелание или ваш отзыв о нашем магазине. Ответ поступит вам на почту в течение дня, а так-же появится в данном разделе сайта. Важно!!! В праздничные дни время ответа может увеличится. Если ваш вопрос срочный, просьба связаться с нами по телефону.

Влад

18.09.2023

Хочу оформить заказ на доставку букета цветов в Тоншаево. Будет ли собранный букет соответствовать фотографии на сайте?

Ответ

18.09.2023

Добрый день, благодарим за вопрос, тем более что это один из основных вопросов который волнует многих покупателей. Букет собирается максимально похожим на фотографию, представленную на нашем сайте. Однако, так как каждый букет собирается вручную, возможны некоторые отклонения в форме, выкладке цветов и оформлении упаковки по сравнению с образцом. В зависимости от наличия цветов в Тоншаево, сезонности и других факторов, мы можем производить замены по ассортименту, составу и количеству цветов. Но при этом гарантируется, что замены будут равноценны оригиналу как по качеству, так и по стоимости. И что очень важно, мы обязательно согласуем с вами замену вдруг каких либо цветов не окажется в наличии.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Дмитрий

Добрый день! Возможен ли такой вариант., если я сам соберу у вас то, что мне надо? (букет цветов).

Ответ

Добрый день, Дмитрий, конечно возможно, но это лучше обсудить по телефону, свяжитесь с нами, либо оставьте свой номер телефона.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Артем

Здравствуйте. Подскажите, сколько стоит доставка букета в Южное Бутово?

Ответ

Если общая сумма вашего заказа составляет менее 4500 рублей, стоимость доставки составит 390 рублей. В случае если стоимость вашего заказа превышает 4500 рублей, доставка в пределах города Москва будет бесплатной. Пожалуйста, обратите внимание, что бесплатная доставка осуществляется только в пределах города. Для доставки за пределы города будет взиматься плата в размере 35 рублей за каждый километр.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Евгений

Здравствуйте! Есть скидка на доставку, если я закажу несколько букетов на разные адреса?

Ответ

Здравствуйте, Евгений, непосредственно на доставку цветов скидки не будет, так как адреса доставки разные, поэтому за каждую доставку придется заплатить отдельно, но если сумма вашего заказа более 5500 рублей, то доставка одного букета будет бесплатно, заплатить придется только за доставку 2 и последующего букета.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Сергей

Здравствуйте. А сколько по времени собираете букет?

Ответ

Добрый день, Сергей! Время сборки букета зависит от его состава, есть сложные сборные букеты на которые может уйти час времени, а есть простые букеты, сборка которых не превышает по времени 15 минут. Но вас наверное в первую очередь интересует то, за какое время мы осуществляем доставку. Как правило, время доставки составляет от 30 минут до 3 часов с момента оформления заказа. На него могут повлиять такие факторы, как расстояние до места доставки и наличие пробок на дорогах.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Анатолий

Добрый день! Хочу взять сразу 3 букета, скидки будут?

Ответ

Добрый день, Анатолий. Вся информация о доступных скидках указана на странице скидки. Дополнительную информацию о скидках на цветы и доставку, вы можете уточнить у нашего менеджера по телефону.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Юрий

Здравствуйте., скажите пожалуйста могу ли я сам указать какие цветы должны быть в букете и сколько?

Ответ

Здравствуйте, Юрий. Мы с радостью соберем букет по вашему пожеланию. Для этого, пожалуйста, оставьте свой контактный номер телефона или свяжитесь с нами по указанному номеру. Мы с удовольствием поможем вам с выбором и составлением букета по вашим предпочтениям. Спасибо за обращение, ждем вашего ответа.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Анжелика Грин

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли заказать доставку цветов на 7 часов утра? Или у вас есть какие-то временные рамки?

Ответ

Здравствуйте, доставка цветов осуществляется в рабочее время нашей курьерской службы с 8.00 до 21.00. Заказы, оформленные в нерабочее время, будут доставлены не ранее 8 утра в зависимости от адреса доставки. Ночная доставка с 21.00 до 08.00 возможна за дополнительную оплату в размере 800 рублей.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Антон

Добрый день! А можно индивидуальный букет собрать? мне понравился букет на сайте, но я бы хотел такой же, только чтобы в нем было больше цветов. И как узнать стоимость такого букета?

Ответ

Антон, день добрый. Да, конечно можно собрать букет по вашему пожеланию, для этого нужно позвонить по телефону указанному на сайте, либо написать в whatsapp и рассказать о ваших пожеланиях, исходя из ваших пожеланий, менеджер произведет расчет и выставит счет на оплату.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Роман

Добрый день! Хотелось бы уточнить о свежести цветов и можно ли как-то приукрасить его дополнительно?

Ответ

Здравствуйте, Роман. Спасибо за ваш вопрос. Да, можно дополнительно украсить букет, но для этого лучше оформлять заказ по телефону, в этом случае вы можете высказать все пожелания менеджеру, а он в свою очередь проконсультирует Вас по всем вопросам. Что касается другой части вопроса, цветы свежие, мы так же даем гарантия на свежесть, если вам доставили не свежие цветы, сделайте фото и пришлите нам, в этом случае мы вернем деньги или пришлем новый букет. Более подробно о правилах возврата. Еще раз спасибо.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Мария

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему у вас такие низкие цены на букеты?

Ответ

Добрый день, мы стараемся держать цены на максимально низком уровне чтобы Вы могли чаще радовать своих родных и близких людей. Спасибо за ваш вопрос.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Елена

Здравствуйте. А где написать поздравления? В окошке, открывшемся после нажатия "Добавить открытку бесплатно", я правильно понимаю?

Ответ

Елена, добрый день! Да, вы все верно поняли, нажимаем кнопку добавить открытку и вводим текст. Спасибо за ваше обращение.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Георгий

Здравствуйте. А что делать если букет доставили не свежий?

Ответ

Георгий, день добрый, если случилось так, что букет оказался не свежий, а к сожалению такое очень редко, но все же случается, то мы всегда готовы исправить свои ошибки, с более детальной информацией о правилах возврата можно ознакомиться на этой странице. Если кратко, то мы готовы либо привезти вам новый, но уже свежий букет цветов, либо мы в полном объеме вернем вам деньги. Вам решать как быть. Спасибо за ваш вопрос.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Елена

Здравствуйте! Каковы сроки доставки у вас минимальные?

Ответ

Добрый день, Елена, время доставки как правило от 1 до 3 часов, все зависит от того в какое время вы оформили заказ. Время доставки увеличивается до 3х часов в утренние и вечерние часы, в этом время дороги сильно загружены, а в дневное от 1 до 2 часов.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726

Вячеслав

Подскажите пожалуйста, возможно ли сделать заказ из другого города и получить фотоотчет по доставке?

Ответ

Вячеслав, спасибо за ваш вопрос. Да, конечно это возможно, при оформлении заказа вы можете выбрать данную опцию. Если вы оформляете заказ на сайте, то добавьте букет цветов в корзину, затем вам нужно перейти в корзину, там есть поле "Сделать фото при получении" вам необходимо отметить галочкой этот пункт. Если оформляете заказ по телефону, просто сообщите об этом по телефону при оформлении заказа. В момент вручения букета, курьер сделает фото получателя с букетом и мы отправим его вам на электронную почту которую вы указали при оформлении заказа. Так же хотели бы вас предупредить, что мы не настаиваем на фото, и если получатель откажется, то фото мы разумеется не сделаем.

Мария

Помошник флориста

8-800-350-8726